Reflexionando sobre la solidaridad interempresarial

Acabo de leer una noticia sobre las posibles fisuras existentes en el seno del Grupo Mondragón. Es ya sabido que el modelo de gestión existente y las prácticas habituales de algunas cooperativas de Grupo Mondragon están bastante lejos de lo que se establecen en los estatutos sobre lo que debe ser una cooperativa. Además de esto, los valores cooperativos están en clara decadencia entre los cooperativistas.

Según la noticia, las cooperativas de la división Goikide están discutiendo acerca de la posibilidad de dejar de pertenecer al grupo o en otras maneras de participar en el grupo. Ahora que están fuera del pozo y con unos resultados extraordinarios parece que ya no les gusta tanto eso de la solidaridad intraempresarial. Porque creo que al final este, entre otros, es uno de los factores que habrán influido en la propuesta. Cuando uno va en la cabeza del pelotón a nadie le gusta que tenga bajar a la cola de este y tirar de sus compañeros cargando con más peso. ¡Es lógico! Pero si formas parte de un equipo es tu deber ayudar al resto de los integrantes del equipo por el bien de equipo.

"A player who makes a team great is more valuable than a great player. Losing yourself in the group, for the good of the group, that’s teamwork" John Wooden.

Otro dato a señalar es que la división Goikide está formada por cooperativas que tienen como modelo de gestión el “modelo Irizar”, un modelo diseñado por Koldo Saratxaga en el que la premisa es que se trata de “un modelo basado en las personas”. Por tanto, podría ser que estas cooperativas quisieran formar un grupo entre ellas y alejarse de alguna forma de “los michelines” del Grupo Mondragón.

Otra de las cuestiones que me llaman la atención es ver como a la gente le provoca rechazo que surjan grietas. Si algo chirría dentro de una organización es porque sigue viva. Deberíamos saber convivir mejor con el cambio y las pequeñas crisis. ¿No creéis?

¿Cómo innovan los más innovadores?

Hace algunos días en “Innovar más allá del producto” señale la posibilidad de innovar en diferentes “dimensiones” utilizando una herramienta llamada “el radar de la innovación”. Esta herramienta nos obliga a pensar en la estrategia de innovación como una estrategia sistémica, que cubre toda la organización y las relaciones con los agentes exteriores. Pero alguien podría preguntarse… ¿Por qué innovar más allá del producto si esto es lo más importante para mi organización y lo que se hacer bien? La respuesta es simple. Si quieres mantenerte viva y competitiva no solo tienes que mirar en el producto sino más allá. Y además tienes que mirar que están haciendo el resto de organizaciones y mantenerte o subirte en la cresta de la ola.

En un estudio realizado por la revista BusinessWeek donde a las 50 empresas más innovadoras del mundo se han identificado las cinco “dimensiones” o áreas en las que están focalizando sus esfuerzos de innovación. En el siguiente gráfico elaborado partiendo de dicho estudio podemos identificar cuales son las “dimensiones” en las que las organizaciones más innovadoras del mundo están centrando sus esfuerzos y sus recursos económicos.

Como se puede apreciar en el gráfico, un tercio de las organizaciones siguen centrando sus esfuerzos en la innovación de producto, y parece que no les va nada mal. El otro tercio de las organizaciones se dedica a innovar en la experiencia de usuario. ¡Interesante! No me lo esperaba, pero viendo que casi el 90% de las organizaciones que innovan en experiencia de usuario son estadounidenses, pues tampoco es de extrañar. El resto de las organizaciones innovan en servicios, procesos y modelos de negocio. Sobre todo llama la atención la importancia de los modelos de negocio. Este tema ya fue tratado por el reconocido consultor artesano y co-director de mi proyecto, Julen Iturbe, pero creo que se merece un estudio un poco más a fondo relacionándolo con el modelo de innovación abierta.

Por lo tanto, está claro que las organizaciones deben reflexionar sobre la importancia de la innovación en producto e intentar focalizar los esfuerzos en otras áreas. ¿No os parece? Siento que por aquí, al sur de Islandia o al norte de África, estamos demasiado centrados en la innovación en producto y muy poco en experiencia de usuario u otras “dimensiones”. Es una simple percepción no fundada en datos empíricos, pero es una cosa que me preocupa.

Seguimos conversando!

Fuentes de innovación

En el marco de un proceso de innovación, una de las claves es la identificación de las fuentes de innovación. ¿Las ideas solo florecen en el seno de la organización? Parece lógico pensar que existen múltiples fuentes de innovación dependiendo del sector en el que se esté. A este respecto los estudios de Eric Von Hippel nos demuestran con datos empíricos como existen multitud de fuentes de innovación y los beneficios que estos aportan al proceso de innovación. En concreto, en su libro, “Usuarios y suministradores como fuentes de innovación” del original “The sources of innovation” nos da las claves para identificar las fuentes y describir sus características con el objetivo de obtener mayor éxito en la innovación.

Las organizaciones tradicionales, cerradas, se organizan alrededor de la suposición convencional de que los nuevos productos se desarrollan en la organización que los va a producir para su posterior venta comercial. La siguiente imagen describe el esquema clásico de desarrollo de un producto en una organización cerrada.

Más allá de esta visión clásica y simplificada del proceso de innovación, la realidad actual es distinta. Las fuentes de innovación pueden estar al otro lado de los muros de la organización, pueden ser los propios clientes/usuarios quienes sean la fuente de innovación, o los fabricantes, o los proveedores o más aún, las distribuidoras y asociaciones (asociaciones de fabricantes, etc.) diversas.

Las organizaciones más abiertas tendrán más facilidad para identificar estas fuentes de innovación que organizaciones más cerradas. De esta forma las organizaciones abiertas podrán aprovecharse de los beneficios que aporten agentes externos a la organización y que sean parte activa en el proceso de innovación. Estas organizaciones tienen asumido ya que el proceso de innovación puede ser distribuido y por lo tanto requieren de nuevas herramientas de gestión para poder gestionar este tipo de procesos.

Según Eric von Hippel, en este tipo de procesos de innovación donde toman parte diversos agentes externos a la organización es importante gestionar adecuadamente la propiedad intelectual. Ya lo decía hace bastante tiempo Schumpeter, “aquellos que tienen éxito al innovar son recompensados con un control monopolístico temporal sobre lo que han creado”. Aunque la verdad es que según un estudio realizado a 650 ejecutivos de I+D, “las patentes son relativamente ineficaces a la hora de adquirir y proteger las ventajas competitivas”. Ahora bien, mi opinión al igual que la de José Luis Sagarduy de Clarke&Modet, es que las patentes no es ni la única ni la mejor herramienta existente para proteger una innovación. El tema de la propiedad intelectual es un asunto muy delicado en que hay que andar con pies de plomo, pero que sin duda alguna puede aportar grandes beneficios a las organizaciones.

“Estar cerca del usuario o cliente es esencial para el éxito en la innovación”

Una de las fuentes de innovación más interesantes es la de los clientes o usuarios. En el ciclo de vida de un producto existen diferentes tipos de clientes. La siguiente imagen identifica los diferentes tipos de cliente con respecto al ciclo de vida del producto.

Siendo realistas es difícil imaginarse que un usuario rezagado que comience a utilizar el producto cuando este está ya muy maduro pueda identificar y/o aportar una innovación. La mayoría de las innovaciones por parte de los usuarios vendrán de los primeros usuarios, los “lead users”. Los lead users según Eric von Hippel tienen las siguientes característica:

• Se enfrentan a necesidades que terminarán por ser corrientes en el mercado, pero las detectan meses o años antes de que el grueso del mercado las encuentre.” Resumiendo, sus necesidades actuales serán universales después.
• Están en posición de sacar un beneficio significativo de la solución a dichas necesidades.

En los momentos en que vivimos y con el gran auge de la web 2.0, no debemos de olvidarnos del factor del cowdsourcing, la inteligencia de las masas. Todos esos usuarios que utilizan nuestro producto o servicio pueden ser una fuente inagotable de información y de innovación. Para ello es necesario generar conversaciones sinceras con dichos usuarios y escucharles atentamente. Un caso práctico de esto lo podemos encontrar con Lego Mindstorms. Mi co-director de proyecto, David Sanchez, está analizando a detalle como dicha comunidad de usuarios pueden aportar grandes innovaciones a la organización.

En este sentido, Eric von Hippel propone la instalación de un laboratorio de previsión de necesidades haciendo uso de los lead users y estudiando su comportamiento al utilizar los productos o servicios. En muchas organizaciones ya se hace algo similar de manera informal, la clave está en que si se quiere un proceso de innovación eficiente hay que ser muy metódico.

Desafío y oportunidades de las organizaciones abiertas

Acabo de escuchar a Juan Freire en una charla ofrecida en el acto organizado por Lan Ekintza sobre la persona emprendedora. La verdad es que Juan Freire ha descrito de forma brillante cual es el ecosistema, el escenario en el que el emprendedor y las organizaciones en general se van a tener que mover actualmente.

El conocimiento ha pasado de ser una fuente de poder y control a ser una “commodity”. “Las ideas no son tan importantes, lo más importante es la capacidad de ejecución de estas ideas”. La clave en estos momentos es saber filtrar, agregar y remezclar el conocimiento, además de actuar utilizando este conocimiento.

Estamos dejando atrás el modelo jerárquico tradicional para entrar en un modelo organizativo mucho más abierto y complejo. Para adaptarse a estos modelos abiertos “es necesario la innovación, no la innovación convencional en productos y servicios, sino una innovación organizativa”. En la organización abierta las cosas son fundamentalmente diferentes a la organización tradicional. El marketing tradicional pasa a un segundo plano y las organizaciones se centran en la conversación y la reputación en la red, no en Internet (que también), sino en la red en la que se actúa. La gestión del conocimiento también se reorienta a gestionar las redes, las comunidades y la colaboración que se produce en estas.

Una organización abierta se caracteriza por una estructura en red en la que existe un modelo de gestión similar al open source, donde el liderazgo es un “liderazgo blando”. Además, una organización abierta se caracteriza por disponer de una innovación abierta que permite acelerar la innovación, siendo más eficiente y en la que los agentes externos tienen más poder. ¿Esta su organización dispuesto a ceder cierto poder?

Muy interesante la reflexión realizada esta mañana por Juan Freire, lástima que no tuviese más tiempo para exponer con mas detalle algunas ideas expuestas, espero que su presentación este accesible para poder volver a reflexionar sobre ello.

La Vigilancia Tecnológica, clave para definir un proceso de innovación abierto

Estos días he estado empapándome un poco sobre “Open Innovation”. La verdad es que este tema que me entusiasma por lo útil e importante que es hoy en día para nuestras organizaciones y porque además veo como muchas de las cosas que estoy aprendiendo últimamente se van relacionándose entre si.

A la hora de establecer un proceso de innovación abierto es importante dejar claro que tan importantes son las ideas internas como las externas. Es decir, da igual si las ideas son nuestras o no, la clave es en identificar su utilidad y desarrollar la idea para llevarla al mercado. Y en este punto, en el de identificar ideas del exterior, es donde entra el tema de la vigilancia tecnológica.

La vigilancia tecnológica es “un esfuerzo sistemático y organizado de observación, captación, análisis, difusión y recuperación de información sobre os hechos del entorno económico, tecnológico, social o comercial, relevantes para una organización, con objeto de tomar decisiones con menor riesgo y poder anticiparse a los cambios.” La vigilancia tecnológica es parte del proceso de innovación, como muestra podéis ver como en algunos cursos sobre innovación se introduce el concepto de vigilancia tecnológica. ¡Y no es casualidad! La vigilancia tecnológica, entre otras cosas, nos permite definir un mapa estratégico donde describirán cuales son las fuentes de conocimiento y las ideas más innovadoras del sector. Nunca antes había sido tan importante mirar hacia el exterior como ahora. No solo para saber en que anda metida la competencia, sino que para además poder identificar conocimiento que pueda ser adquirido o enlazado por la organización.

Próximamente voy a ir desgranando conceptos e ideas que me surgen a medida que voy perfilando el proyecto sobre “Open Innovation” para el Master que estoy haciendo en Mondragón Unibertsitatea. Me gustaría que entre todos fuésemos participando de la conversación para ir entendiendo y asimilando mejor el concepto de “Open Innovation”.

Herramienta para la definición de la estrategia de innovación

En el anterior post describí a grandes rasgos una herramienta eficaz para hacer reflexionar sobre la estrategia de innovación que queremos desarrollar en la organización. Es muy interesante trabajar a fondo con esta herramienta ya que cada vez le veo más utilidad para las organizaciones, sobre todo las PYMEs. Por eso acabo de terminar una presentación que describe de forma detallada pero estructurada el "radar de la innovación" desarrollada por Sawhney et al.

Como veréis se trata de una primera versión, ya que me interesaría completar la presentación con ejemplos más cercanos... Se me ocurre que la Caja de Ahorros de Navarra (CAN) podría estar innovando en, al menos, las dimensiones "Experiencia del usuario" y "Marca". Al menos eso es lo que me parece después de la visita que hicimos Julen Iturbe y yo en el marco del proyecto sobre Open Innovation. ¿Qué os parece?

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Innovar más allá del producto

Si todas las empresas de un sector están buscando oportunidades en el mismo lugar, en el producto o servicio por ejemplo, lo más normal es que ideen las mismas innovaciones. La herramienta que voy a describir, “El radar de la innovación” lo que permite es identificar oportunidades en diferentes áreas a las habituales. Esta herramienta está sacada de un artículo escrito en la Harvard Deusto Business Review llamado “Las doce formas de innovar para las empresas”.

"Locura es hacer lo mismo una vez tras otra y esperar resultados diferentes." Albert Einstein

El radar de la innovación se basa fundamentalmente en cuatro dimensiones, la oferta (Que), los clientes (A quien), los procesos (Como) y la presencia (Donde). Combinando estas cuatro dimensiones fundamentales, el radar nos proporciona doce dimensiones. Las organizaciones deberían reflexionar en cada una de las siguientes dimensiones con el objetivo de identificar oportunidades y establecer prioridades con respecto a las dimensiones en las que se desea centrar los esfuerzos. Cada dimensión requiere un conjunto singular de capacidades que no se pueden desarrollar o adquirir de la noche a la mañana. Por eso, según diferentes expertos, las estrategias de innovación de éxito suelen centrarse en un reducido número de dimensiones.

Las dimensiones son las siguientes:

• Ofertas: Dentro de esta dimensión podemos considerar los productos y servicios.
• Plataforma: Conjunto de componentes, métodos de montaje o tecnologías comunes que sirven de base para una cartera de productos y servicios.
• Soluciones: Combinación personalizada e integrada de productos, servicios e información que resuelve un problema al cliente.
• Clientes: Consumen las ofertas de una organización para satisfacer determinadas necesidades.
• Experiencia de cliente: Rediseñar las interacciones de los clientes en todos los puntos y momentos de contacto.
• Obtención de valor: Mecanismo que utiliza una empresa para volver a conseguir el valor que crea.
• Procesos: Configuraciones de las actividades empresariales utilizadas para llevar a cabo las operaciones internas.
• Organización: Es la forma en la que una empresa se estructura y estructura sus alianzas. También se enmarca aquí la definición de responsabilidades y funciones de sus empleados.
• Cadena de suministros: Secuencia de actividades y agentes que desplazan los productos, servicios e información desde el origen hasta la entrega de los productos y servicios.
• Presencia: Canales de distribución que una empresa utiliza para llevar sus ofertas al mercado.
• Conexión: La conexión entre los productos y servicios y los clientes, se realiza a través de una red.
• Marca: Símbolos, palabras o distintivos mediante los cuales una empresa comunica una promesa a los clientes.

EL radar de la innovación es por tanto una herramienta muy útil a la hora de identificar posibles oportunidades para desarrollar las estrategias de innovación de nuestra organización. Es muy interesante la lectura del artículo y ver ejemplos de estrategias innovadoras en cada una de las dimensiones. A ver si saco algo de tiempo e incluyo ejemplos mas cercanos en cada una de las dimensiones.

Saludos!